Política de devoluciones y reembolsos

Los clientes particulares tienen derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho: el producto debe encontrarse en su estado original; debes conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos; y no debe presentar signos de uso, manipulación o daños causados por el cliente.

Por motivos de protección del producto y prevención de fraude, no se aceptarán devoluciones de: sobres, cajas, packs o productos sellados que hayan sido abiertos o manipulados; cartas individuales cuyo estado haya sido alterado tras la entrega; productos personalizados o realizados bajo pedido; productos digitales, códigos de descarga o tarjetas regalo; y artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia será necesario aportar el número de pedido, fotografías claras del producto recibido y, si el embalaje exterior presenta daños, fotografías de este.

Una vez verificada la incidencia, I LOVE TCG podrá ofrecer la sustitución del producto, un reembolso total o parcial, o un vale de compra para futuras adquisiciones.

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu nombre completo, el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de I LOVE TCG o productos defectuosos.

Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado para recibir el importe es de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@ilovetcg.es o desde el formulario de contacto.